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Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Vlazter - Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Introducción
Esta política establece las condiciones para realizar devoluciones, cambios y reembolsos en el marketplace Vlazter, conforme a la Ley N.º 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Plazo para Solicitar Devoluciones
15
Días naturales
desde la recepción del producto
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo, salvo justificación por fallas cubiertas por la garantía legal.
Productos No Elegibles para Devolución
Productos personalizados o modificados
Artículos de uso íntimo o higiene
Productos en oferta o liquidación
Artículos con daños provocados por mal uso del cliente
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Sigue estos sencillos pasos para procesar tu solicitud
01
Accede a tu cuenta
Ingresa a 'Mis Pedidos' y selecciona el producto a devolver
02
Completa el formulario
Indica el motivo y adjunta imágenes si es necesario
03
Espera confirmación
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
04
Envía el producto
Si es aprobado, te daremos las instrucciones de envío
05
Recibe el reembolso
Una vez recibido el producto, procederemos con el reembolso o cambio
Costos de Envío
Error del cliente
El cliente asume el costo del envío
Error del vendedor
Vlazter o el vendedor cubren los gastos
Reembolsos
Método de reembolso
Al mismo método de pago original
Tiempo de procesamiento
5 a 10 días hábiles tras la validación
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes
¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
Reportarlo en las primeras 48h desde su entrega.
¿Cómo sé si ya aprobaron mi devolución?
Recibirás un mensaje en tu cuenta o correo registrado.
¿Dónde puedo revisar el estado del reembolso?
Desde tu cuenta o escribiendo a soporte@vlazter.com.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte con tus consultas y reclamos
soporte@vlazter.com
Chat en vivo
Disponible en la plataforma
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Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento
